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La qualité de service que nous rendons à nos clients est
d'autant plus importante qu'elle répond souvent à une situation
de crise. Les attentes de nos clients sont donc fortes, notre challenge
est d'y apporter une assistance technique fiable et rapide, à la
hauteur de leurs exigences.
La dimension de "service" est le principe fondateur de notre
politique qualité.
Ecouter le client et répondre à ses attentes doit être
ressenti comme une nécessité stratégique et vitale
pour l'ensemble du personnel de l'entreprise.
La qualité s'intègre désormais clairement dans
notre système de management, résolument orienté vers
l'efficacité, dont la valeur première est celle du service.
Cette valeur s'inscrit parfaitement dans notre culture d'entreprise, idée
motrice et mobilisatrice d'un système qualité devenu l'outil
stratégique de pilotage et de vision d'avenir du groupe M3S.
Bruno Collard, groupe M3S
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