LA HOT LINE M3S, LA TECHNIQUE QUI S'EXPRIME :

M3S propose un support aux utilisateurs finaux, via une Hot Line spécialisée. Elle est capable d'apporter une solution par téléphone à leur problème d'installation, de paramétrage en fonction de l'environnement soft. Il s'agit donc d'une assistance téléphonique style Help Desk premier ou second niveau dès l'appel des clients utilisateurs. Cette prestation dite, externalisée fait partie d'une gestion élargie de garantie des machines de constructeurs ou grands comptes sur le territoire national.

Notre activité HOT LINE est une étape importante dans le processus des 3 gestions interactives qui sont la prise d'appel, la réparation et la gestion logistique. Ces 3 missions concourent à la satisfaction de nos clients constructeurs et de nos clients utilisateurs.

La gestion Hot Line requiert de grandes compétences techniques pour mener à bien un diagnostic par téléphone. Les interventions sont rigoureusement suivies, la mission de la Hot Line est aussi de contrôler l'aspect délai (SLA, Backlog…), indicateur central de la prestation.
Un système de communication très pointu régit tout échange d'information et toute demande entre le client final et l'agence locale.