Pour garantir la satisfaction de ses clients, des constructeurs nous confient leurs services après vente. Notre compétence technique est aujourd’hui reconnue et notre champ d’intervention couvre aussi bien le développement de produits, la normalisation, le contrôle qualité, la gestion et le suivi des produits et de leurs pièces détachées, ainsi que la documentation technique ou encore la formation des techniciens. M3S est agrée pour ses compétences et son sérieux.
M3S propose un support aux utilisateurs finaux, via une Hot Line spécialisée. Elle est capable d’apporter une solution par téléphone à leur problème d’installation, de paramétrage en fonction de l’environnement soft. Il s’agit donc d’une assistance téléphonique style Help Desk premier ou second niveau dès l’appel des clients utilisateurs. Cette prestation dite, externalisée fait partie d’une gestion élargie de garantie des machines de constructeurs ou grands comptes sur le territoire national.
Notre activité HOT LINE est une étape importante dans le processus des 3 gestions interactives qui sont la prise d’appel, la réparation et la gestion logistique. Ces 3 missions concourent à la satisfaction de nos clients constructeurs et de nos clients utilisateurs.
La gestion Hot Line requiert de grandes compétences techniques pour mener à bien un diagnostic par téléphone. Les interventions sont rigoureusement suivies, la mission de la Hot Line est aussi de contrôler l’aspect délai (SLA, Backlog…), indicateur central de la prestation.
Les expéditions et les réceptions des colis sont effectuées par une équipe interne de 9 personnes puis confiées à nos transporteurs. Ce service s’étend de la simple livraison jusqu’aux prestations complexes d’échange et de contrôle sur site des colis suivant une procédure sophistiquée. Ces prestations sont réalisées dans un esprit de total partenariat avec nos transporteurs.
La qualité du service de nos partenaires transporteurs revêt une importance stratégique majeure pour la qualité générale de la prestation finale M3S, cette dernière est régulièrement évaluée.
La réparation est le cœur de notre métier. Cette réparation peut s’accompagner d’une remise à neuf du produit pour répondre à des exigences de durée de vie de la part de nos clients. Cette dernière prestation tient compte des plus grandes exigences techniques du client (mise en conformité avec les spécifications techniques des constructeurs, remise à neuf) et cosmétiques (emballage et sous-ensembles en parfait état).
M3S pratique l’auto contrôle dans le processus de réparation ce qui permet à nos techniciens de parfaire leurs connaissances dans un travail plus complet et les responsabiliser par une mission de validation. Cette pratique débouche vers plus d’engagement de la part de l’opérateur et vers du contrôle efficace.
M3S investi dans les stocks de ses clients dont il est propriétaire. M3S s’engage donc à 100% pour offrir la meilleure gestion de parc que ses clients attendent. M3S est capable d’offrir des délais de 24 h grâce à une disponibilité de stock optimale.
Nos 30 ans d’expérience dans ce métier apportent toute satisfaction à nos clients constructeurs.
Gérer un parc de machines, c’est évaluer les besoins en stock pour anticiper la charge de travail et mener le cas échéant des actions préventives pour accroître la qualité de notre service. La connaissance des ventes et des taux de pannes des machines (pannes épidémiques y compris) sont les éléments qui concourent à la meilleure anticipation des besoins de nos clients et donc de nos investissements.
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